FAQ
Umtausch und Rückgabe
Kann ich meine Artikel umtauschen?
Es ist möglich, Ihre Artikel kostenlos umzutauschen. Dies geschieht über dieselbe Plattform, über die Sie auch Ihre Rücksendung registrieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Rücksendungen können problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vorgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie hier. Sie können Ihre Rücksendung direkt über www.retourneren.nl/saltedstories anmelden.
Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Gebühren an?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Je nachdem, wie Sie Ihre Rücksendung versenden möchten, betragen die Mindestkosten 5,87 €.
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bekommen Sie Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Kann ich die Rückgabe selbst vornehmen?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Rücksendung selbst abzugeben, da wir mit einem großen Logistikzentrum arbeiten, das für Verbraucher nicht zugänglich ist.
Kann ich verkaufte Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Sale-Artikel einfach umtauschen und/oder zurückgeben. Dies funktioniert genauso wie die Rückgabe von regulären Artikeln.
Kann ich Auslaufartikel umtauschen oder zurückgeben?
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Outlet-Artikeln ist leider nicht möglich.
Ich habe mehrere Bestellungen, kann ich sie kombinieren?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellungen in unserem Retourenportal zusammenzufassen, indem Sie sie in einem Retourenantrag zusammenfassen, wobei Sie angeben können, wie viele Pakete die Retoure betrifft.
Versand und Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit innerhalb der Deutschland?
Wenn Sie an Werktagen vor 17.00 Uhr bestellt haben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt (außer an nationalen Feiertagen). Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, kann die Lieferung 3 Tage oder länger dauern. Bitte beachten Sie! Während der Verkaufszeit oder bei Kollektionseinführungen und Sonderaktionen kann die Lieferung Ihres Pakets länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind.
Wie lange ist die Lieferzeit in Belgien?
Wenn Sie an Werktagen vor 17.00 Uhr bestellt haben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt (außer an nationalen Feiertagen). Wenn Sie aus Belgien bestellen, kann die Lieferung 2 Tage oder länger dauern. Bitte beachten Sie! Während der Verkaufszeit oder bei Kollektionseinführungen und Sonderaktionen kann die Lieferung Ihres Pakets länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der Niederlande und Belgiens?
Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden ab einem Bestellwert von 49,95 € versandkostenfrei geliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten für ein Paket außerhalb der Niederlande und Belgiens?
Die Versandkosten variieren zwischen 4,95 € und 24,95 €, je nachdem, wohin das Paket geschickt werden soll, und den entsprechenden Tarifen unserer Spediteure.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ihre (bezahlte) Bestellung geht unmittelbar nach der Bestellung in unser externes Lager ein. Leider können wir die Bestellung dann nicht mehr ändern oder stornieren.
Kann ich meine Bestellung auch bei Ihnen abholen?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung bei uns abzuholen. Wir arbeiten mit einem großen Logistikzentrum, das für Verbraucher nicht zugänglich ist.
Bezahlen
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Sie können mit iDeal, Vorkasse-Überweisung und PayPal bei uns bezahlen.
Zahlung fehlgeschlagen, was kann ich tun?
Wenn eine Bestellung unbezahlt bleibt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Zahlungslink. Dieser Link ist mit der Bestellung verknüpft. Sobald die Bestellung bezahlt ist, wird Ihre Bestellung an unser Lager weitergeleitet. Sie können den Link auch über das Kontaktformular oder per E-Mail anfordern: info@saltedstories.com
Sonderangebote und Preisnachlässe
Ich habe vor kurzem bestellt und sehe jetzt eine Werbeaktion oder einen Ausverkauf, kann ich trotzdem einen Rabatt bekommen?
Wir können leider keine nachträglichen Rabatte gewähren. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt des Kaufs.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben, was kann ich tun?
Leider können wir Rabattcodes nicht rückwirkend anwenden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben.
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?
Am besten wenden Sie sich an den Kundendienst. Dort wird man mit Ihnen klären, warum der Code nicht funktioniert!
Garantie
Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was kann ich tun?
Wie unglaublich ärgerlich, das ist natürlich nicht die Absicht! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@saltedstories.com und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
Aankoop gedaan bij een andere winkel?
Helaas kunnen wij in dit geval niets voor je betekenen. Wanneer een product niet bij ons is aangekocht, hebben wij geen inzage in de aankoopgegevens of de voorwaarden waaronder het product is verkocht. Ook zonder aankoopbewijs is het voor ons niet mogelijk om ondersteuning te bieden.
Voor hulp of service verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met de winkel waar de aankoop oorspronkelijk is gedaan. Zij kunnen je verder helpen op basis van hun eigen beleid.
Contact
Meine Frage ist nicht unter den häufig gestellten Fragen aufgeführt, was kann ich tun?
Wenn die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@saltedstories.com. Wir werden versuchen, Ihre Frage innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.
Kann ich auch anrufen?
Bitte rufen Sie uns an unter 06-15374036. Wir sind an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr telefonisch erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.