Terugbetalingsbeleid
Wat is de levertijd?
Het streven is om alle bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur zijn geplaatst en betaald, op dezelfde dag aan de vervoerder aan te bieden.
Bestellingen die op zaterdag of zondag zijn geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden. Wij kunnen helaas geen garantie geven wat betreft onze postpartijen.
Bestellingen voor het buitenland hebben een langere levertijd. Ook deze bestellingen kun je traceren via de link in de verzendbevestiging.
Tijdens feestdagen, sale periode zoals Black Friday en de lanceringen van nieuwe collecties is het drukker dan normaal. Ondanks de drukte doen we er alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk te verwerken en versturen. Houd er rekening mee dat het pakket later bij geleverd wordt dan dat je van ons gewend bent.
Mocht je je bestelling voor een bepaalde tijd in huis willen hebben, neem dan zeker contact op met onze klantenservice via info@saltedstories.com zodat we kunnen kijken of we eventueel nog wat voor je kunnen doen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen van €4,95 tot en met €24,95, afhankelijk van in welk land jij woont.
Welke stappen moet ik volgen om artikelen te retourneren?
Retourneren kan gemakkelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Stap 1. AANMELDEN
Selecteer hier binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren en kies de gewenste verzendmethode. Heb je een klacht? Mail dan naar info@saltedstories.com.
Stap 2. INPAKKEN
Pak je item(s) in. Plaats de barcode duidelijk zichtbaar op het pakket. Vergeet niet om evt. het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken.
Stap 3. VERSTUREN
Breng je pakket na het aanmelden naar een postkantoor of verzendlocatie. De kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €7,25
Let op! Bewaar de track & trace code goed, dit is jouw bewijs van verzending.
Stap 4. BERICHTGEVING
Op het moment dat wij jouw retourpakketje hebben verwerkt zullen wij overgaan op de terugbetaling. Volgens de algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling verrichten. Ons streven is om eerder dan dit gestelde termijn van 14 dagen de terugbetaling te verwerken, in meeste gevallen zal dit proces slechts enkele dagen duren.
Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we getracht het retourbeleid en de voorwaarden van Salted Stories zo duidelijk mogelijk weer te geven. Mocht je alsnog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@saltedstories.com.
Is retourneren gratis?
De gemaakte kosten voor retourneringen zijn voor eigen rekening.
Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?
Uiteraard vinden wij het vervelend als je niet tijdig je terugbetaling hebt ontvangen, bij voorbaat onze excuses hiervoor. In dit soort gevallen raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat we dit op kunnen lossen. Neem dan contact via ons contactformulier maar bellen kan natuurlijk ook op +31 (0)495-745648. De klantenservice is telefonisch bereikbaar van ma-do van 09.00 tot 17.00 uur
Belangrijk: deze retourvoorwaarden zijn niet van toepassing voor items uit de Outlet.