FAQ
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn items ruilen?
Het is mogelijk om je items gratis te ruilen. Dit doe je via hetzelfde platform als het aanmelden van je retour. Meer informatie vind je hier.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren kan gemakkelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Meer info vind je hier. Direct je retour aanmelden kan via www.retourneren.nl/saltedstories
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
De gemaakte kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Afhankelijk van de keuze hoe jij je retour wil verzenden, zijn de minimale kosten € 5,87.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat we jouw retour hebben ontvangen in ons magazijn, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen je geld terug.
Kan ik de retour zelf brengen?
Helaas is het niet mogelijk om je retour zelf langs te brengen, omdat wij met een groot logistiek centrum samenwerken dat niet toegankelijk is voor consumenten.
Kan ik sale items ruilen of retourneren?
Ja, je kunt je sale items gewoon ruilen en/of retourneren. Dit werkt hetzelfde als het retourneren van reguliere items.
Kan ik outlet items ruilen of retourneren?
Helaas is het niet mogelijk om outlet items te ruilen of retourneren.
Ik heb meerdere bestellingen, kan ik deze samenvoegen?
Ja, het is mogelijk om je bestellingen samen te voegen in ons retourportaal door ze in één retouraanvraag te plaatsen, waar bij je kunt aangeven hoeveel pakketten de retour betreft.
Verzending en levering
Wat is de levertijd binnen Nederland?
Heb je op werkdagen voor 17.00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden (met uitzondering van Nationale feestdagen). Bestel je uit het buitenland dan kan de bezorging langer duren.
Let op! Tijdens de sale periode, of collectie lancering en acties, kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent.
Wat is de levertijd in België?
Heb je op werkdagen voor 17.00 uur besteld, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag verzonden (met uitzondering van Nationale feestdagen). Bestel je uit het buitenland dan kan de bezorging langer duren.
Let op! Tijdens de sale periode, of collectie lancering en acties, kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland en België?
Orders binnen Nederland en België worden gratis verzonden vanaf een bestelwaarde van €49,95.
Wat zijn de verzendkosten voor een pakketje buiten Nederland en België?
De verzendkosten verschillen van €4,95 tot en met €24,95, afhankelijk van waar het pakketje naartoe gestuurd moet worden en de daarbij behorende tarieven van onze vervoerders.
Bestellen
Kan ik mijn order nog wijzigen of annuleren?
Je (betaalde) order komt direct na het plaatsen van de bestelling terecht in ons externe magazijn. Helaas kunnen we de order dan niet meer wijzigen of annuleren.
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie ophalen?
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling bij ons op te halen. We werken met een groot logistiek centrum dat niet voor consumenten toegankelijk is.
Betalen
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDeal, vooraf overmaken en PayPal.
De betaling is mislukt, wat kan ik doen?
Wanneer een order onbetaald blijft, ontvang je een automatische mail met een betaallink. Deze link is gekoppeld aan de order. Zodra de order betaald is, wordt je bestelling doorgezet naar ons magazijn. Je kan de link ook aanvragen via het contactformulier of via de mail: info@saltedstories.com
Acties en afprijzingen
Ik heb kortgeleden besteld en zie nu een actie of sale, kan ik nog korting krijgen?
Wij geven achteraf helaas geen kortingen. De prijzen gelden op het moment van aankoop.
Ik ben mijn kortingscode vergeten in te voeren, wat kan ik doen?
Helaas kunnen we geen kortingscodes achteraf toepassen. Check daarom goed je order voor je de bestelling plaatst.
Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
Je kan hiervoor het beste contact opnemen met de klantenservice. Zij zullen met je meekijken waarom de code niet werkt!
Garantie
Ik heb een kapot item ontvangen, wat kan ik doen?
Wat ontzettend vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem aub contact met ons op via de mail: info@saltedstories.com en we zoeken samen een oplossing.
Contact
Mijn vraag staat niet tussen de veelgestelde vragen, wat kan ik doen?
Indien het antwoord op je vraag hier niet tussen staat, kan je contact opnemen met onze klantenservice via info@saltedstories.com. We proberen je vraag binnen één werkdag te beantwoorden.
Kan ik ook bellen?
Bellen kan op 06-15374036. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur. Buiten deze tijden kan je het beste een mail sturen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.